Điều khoản chung

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

A. GIỚI THIỆU

1. Các Điều khoản và Quy định Chung này được ban hành bởi Công ty Cổ phần Hải Vân Thành Đạt nhằm đảm bảo an toàn, trật tự và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng (“Khách”) trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Khách sạn CENTRE POINT Danang Hotel & Residence (“Khách sạn”).

2. Ban Quản lý và toàn thể nhân viên Khách sạn có trách nhiệm thực hiện và hỗ trợ Khách tuân thủ các quy định này, nhằm đảm bảo môi trường lưu trú an toàn, văn minh và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Khách.

3. Các Điều khoản và Quy định Chung có thể được sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của Khách. Phiên bản cập nhật được công bố trên website chính thức của CENTRE POINT Danang Hotel & Residence.

B. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Điều kiện sử dụng dịch vụ và thông tin khách hàng

Khách đặt phòng và sử dụng dịch vụ phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam
Thông tin cá nhân do Khách cung cấp phải chính xác, đầy đủ và trung thực. Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do Khách cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc giả mạo.
Tất cả Khách lưu trú phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định của pháp luật về cư trú và yêu cầu của cơ quan chức năng.
Khách có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự, vệ sinh và các quy định khác của Khách sạn trong suốt thời gian lưu trú.

2. Ứng xử và trang phục

Quý khách vui lòng cư xử lịch sự, tôn trọng nhân viên và các Khách hàng khác.
Tuân thủ nguyên tắc đến trước được phục vụ trước, đồng thời ưu tiên phụ nữ mang thai, người cao tuổi, người khuyết tật và các trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt.
Không gây ồn ào, la hét, tranh cãi, gây mất trật tự hoặc thực hiện các hành vi thiếu văn hóa tại khu vực công cộng.
Không đặt chân hoặc gác chân lên ghế, bàn và các thiết bị, nội thất tại khu vực công cộng.
Quý khách có trách nhiệm quản lý và giám sát trẻ em khi sử dụng các khu vực và tiện nghi chung của Khách sạn.
Quý khách vui lòng mặc trang phục phù hợp khi sử dụng các khu vực chung, đặc biệt tại tiền sảnh, nhà hàng, khu vực hồ bơi và các khu vực công cộng khác
Không được khỏa thân tại bất kỳ khu vực nào của Khách sạn, bao gồm cả trẻ em.

3. Quy định về an ninh, an toàn và vật dụng cấm

Nghiêm cấm mang vào Khách sạn các loại vũ khí, chất nổ, hóa chất nguy hiểm hoặc các vật dụng có khả năng gây nguy hiểm cho người và tài sản.
Nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm pháp luật trong phạm vi Khách sạn, bao gồm: Đánh bạc; Mại dâm; Sử dụng, tàng trữ hoặc mua bán ma túy và các chất bị pháp luật cấm; Gây gổ, đánh nhau; Phá hoại tài sản; Các hành vi khác vi phạm pháp luật Việt Nam.
Khách hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và Khách sạn đối với các hành vi vi phạm do mình thực hiện.
Thú cưng và vật nuôi không được phép mang vào khu vực Khách sạn, trừ trường hợp được Khách sạn chấp thuận bằng văn bản.

4. Quy định về hút thuốc

Nghiêm cấm hút thuốc tại các khu vực công cộng trong toàn bộ Khách sạn.
Nghiêm cấm hút thuốc trong phòng nghỉ và khu vực ban công.
Trường hợp Khách vi phạm quy định hút thuốc, Khách sạn có quyền thu phí xử lý và khử mùi với mức 3.000.000 VNĐ/lần vi phạm.
Mức phí trên không loại trừ quyền yêu cầu Khách bồi thường các thiệt hại thực tế phát sinh, nếu có.

5. Quy định về nhận và trả phòng

Thời gian nhận phòng: từ 14:00.
Thời gian trả phòng: trước 12:00.
Nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ tùy thuộc tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí theo chính sách của Khách sạn tại từng thời điểm.
Khách thăm phải đăng ký tại Lễ tân và xuất trình giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của Khách sạn.
Khách thăm không được lưu trú qua đêm nếu chưa hoàn tất thủ tục đăng ký lưu trú và thanh toán các khoản phí áp dụng.
Khách thăm phải rời Khách sạn trước 22:00, trừ trường hợp được Khách sạn chấp thuận theo quy định.
Khách sạn có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu Khách rời khỏi Khách sạn trong trường hợp Khách có biểu hiện say xỉn, gây mất trật tự, đe dọa an toàn hoặc cố tình vi phạm các quy định của Khách sạn, theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Quy định về số lượng khách và khách thăm

Số lượng Khách lưu trú tối đa được áp dụng theo tiêu chuẩn của từng loại phòng.
Trẻ em dưới 12 tuổi phải có người lớn hoặc người giám hộ chịu trách nhiệm đi cùng trong thời gian lưu trú.

Trường hợp Khách có khách mời đến thăm:

Khách mời phải đăng ký tại Lễ tân và xuất trình giấy tờ tùy thân.
Trường hợp khách mời lên phòng, Khách lưu trú phải trực tiếp đón và chịu trách nhiệm về khách mời của mình.
Vì lý do an ninh, khách mời không được vào phòng nghỉ sau 22:00, trừ trường hợp đã đăng ký lưu trú qua đêm theo quy định.
Nếu khách mời ở lại qua đêm, phải thực hiện đầy đủ thủ tục đăng ký lưu trú và thanh toán các khoản phí theo quy định của Khách sạn.

7. Quy định về trẻ em và giường phụ

Trẻ em:

Trẻ em dưới 6 tuổi được lưu trú miễn phí khi ngủ chung giường với bố mẹ, tối đa 01 trẻ/phòng và tùy theo hạng phòng.
Trẻ em từ 6 đến dưới 12 tuổi có thể phát sinh phụ phí ăn sáng và/hoặc giường phụ nếu có yêu cầu, theo biểu phí hiện hành.
Trẻ từ 12 tuổi trở lên được tính như người lớn.
Khách vui lòng thông báo trước cho Khách sạn nếu đi cùng trẻ em để Khách sạn sắp xếp phòng phù hợp.

Giường phụ:

Một số hạng phòng có thể bố trí giường phụ tùy thuộc diện tích phòng và tình trạng sẵn có.
Phí giường phụ được tính riêng và không bao gồm trong giá phòng tiêu chuẩn, trừ khi có quy định khác.
Giường phụ không áp dụng cho tất cả các hạng phòng. Khách vui lòng xác nhận với Khách sạn trước khi đặt phòng.

8. Quy định về tài sản cá nhân và tài sản của Khách sạn

Khách có trách nhiệm tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt thời gian lưu trú.
Khách được khuyến nghị sử dụng két an toàn trong phòng để bảo quản các tài sản có giá trị.
Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng do Khách không thực hiện các biện pháp bảo quản cần thiết hoặc không tuân thủ hướng dẫn của Khách sạn, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Khách không được tự ý mang tài sản, trang thiết bị, vật dụng của Khách sạn ra khỏi khuôn viên Khách sạn.
Khách phải bồi thường đối với mọi mất mát, hư hỏng tài sản, trang thiết bị của Khách sạn do lỗi hoặc hành vi của Khách gây ra. Mức bồi thường được xác định theo bảng giá/chi phí bồi thường hiện hành của Khách sạn.

9. Quy định về an toàn và sử dụng năng lượng

Khách vui lòng khóa cửa phòng và cửa ban công khi ra ngoài.
Khách vui lòng tắt điều hòa, đèn và các thiết bị điện khi không sử dụng.
Không sử dụng các thiết bị điện sai mục đích hoặc mang vào phòng các thiết bị có nguy cơ gây cháy nổ mà chưa được Khách sạn chấp thuận.
Việc nấu nướng trong phòng/căn hộ phải tuân thủ đúng hướng dẫn và quy định của Khách sạn.
Khách tự chịu trách nhiệm đối với an toàn thực phẩm của các món ăn do Khách tự chế biến.
Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề về vệ sinh an toàn thực phẩm phát sinh từ thực phẩm và/hoặc đồ uống không do Khách sạn cung cấp, trong phạm vi pháp luật cho phép.

10. Quy định về thực phẩm có mùi

Không mang sầu riêng và các loại thực phẩm có mùi nồng vào Khách sạn.
Trường hợp vi phạm, Khách sạn có quyền thu phí vệ sinh và khử mùi 3.000.000 VNĐ/lần.
Mức phí trên không loại trừ quyền yêu cầu bồi thường đối với các thiệt hại thực tế khác phát sinh, nếu có.

11. Quy định về tiếng ồn

Khách vui lòng giữ yên tĩnh trong thời gian từ 22:00 đến 06:00.
Sau 22:00, Khách vui lòng điều chỉnh âm lượng tivi ở mức phù hợp và không sử dụng loa, thiết bị phát nhạc với âm lượng lớn.
Không nói chuyện, tụ tập hoặc thực hiện các hoạt động gây ảnh hưởng đến sự nghỉ ngơi của các Khách hàng khác.
Tiếng ồn được xem là quá mức khi gây phiền hà hoặc ảnh hưởng đến Khách hàng khác hoặc trật tự chung của Khách sạn.

12. Quy định về hồ bơi và tiện nghi chung

Khách vui lòng tuân thủ thời gian hoạt động của hồ bơi và các tiện nghi chung được Khách sạn công bố tại từng thời điểm.
Thời gian hoạt động có thể được điều chỉnh tùy thuộc điều kiện thời tiết, mùa trong năm hoặc yêu cầu về vận hành và an toàn.
Trẻ em dưới 12 tuổi khi sử dụng hồ bơi phải có người lớn trực tiếp giám sát.
Nghiêm cấm mang chai thủy tinh, đồ ăn hoặc các vật dụng có nguy cơ gây mất an toàn vào khu vực hồ bơi, trừ trường hợp được Khách sạn cho phép.
Trường hợp Khách nôn ói, làm rơi thức ăn hoặc chai thủy tinh xuống hồ bơi, Khách có thể bị thu phí vệ sinh và xử lý đặc biệt 5.000.000 VNĐ/lần, đồng thời phải chịu các chi phí phát sinh thực tế khác nếu có.
Khách phải sử dụng các tiện nghi, thiết bị đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn an toàn của Khách sạn.

13. Quy định về trách nhiệm bồi thường

Khách có trách nhiệm bồi thường đối với mọi hư hỏng, mất mát hoặc thiệt hại đối với tài sản, trang thiết bị và tiện nghi của Khách sạn do Khách hoặc người đi cùng/khách mời của Khách gây ra.
Mức bồi thường được áp dụng theo bảng giá bồi thường hiện hành của Khách sạn hoặc theo chi phí thực tế để sửa chữa, thay thế và khắc phục thiệt hại.

14. Quy định về bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của Khách được Khách sạn thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật của Khách sạn và quy định pháp luật hiện hành.
Khách sạn chỉ cung cấp hoặc chia sẻ thông tin của Khách trong các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

15. Sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung, hình ảnh, thiết kế, logo, thương hiệu và thông tin được đăng tải trên các kênh truyền thông chính thức của Khách sạn thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Khách sạn, trừ trường hợp có ghi chú khác.
Nghiêm cấm sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng lại các nội dung trên cho mục đích thương mại nếu chưa được Khách sạn chấp thuận bằng văn bản hoặc chưa có quyền sử dụng hợp pháp.

16. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm của Khách sạn

Khách sạn có trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận và thỏa thuận với Khách.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Khách sạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện/nước do cơ quan chức năng hoặc nhà cung cấp, các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các sự kiện bất khả kháng khác.
Việc áp dụng giới hạn trách nhiệm không làm mất đi các quyền của Khách theo quy định pháp luật bắt buộc hiện hành.

17. Quyền của Khách sạn trong trường hợp vi phạm

Ban Quản lý Khách sạn có quyền yêu cầu Khách chấm dứt hành vi vi phạm và thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, an ninh và quyền lợi của các Khách hàng khác.
Trong trường hợp Khách cố tình hoặc nghiêm trọng vi phạm các quy định của Khách sạn, Khách sạn có quyền yêu cầu Khách rời khỏi Khách sạn theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Khách có thể không được hoàn lại các khoản tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa sử dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

18. Thay đổi Điều khoản và Quy định Chung

Khách sạn có quyền sửa đổi, bổ sung các Điều khoản và Quy định Chung nhằm phù hợp với tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Các thay đổi sẽ được công bố trên các kênh thông tin chính thức của Khách sạn và có hiệu lực theo thời điểm được công bố.
Khách có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định được áp dụng tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản và Quy định Chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách và Khách sạn trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác.
Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CENTER POINT Danang Hotel & Residence

Trân trọng cảm ơn Quý Khách đã hợp tác và tuân thủ các Điều khoản và Quy định Chung của Khách sạn.